售后服務(wù)
售前售后服務(wù)
河南旭嘉環(huán)保科技有限公司為了不斷滿足顧客的需求，達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。我公司秉持“質(zhì)量第一，用戶至上，”的服務(wù)宗旨，為客戶提供專業(yè)、及時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分別從產(chǎn)品的質(zhì)量性能、供貨時間及地點、售前及售后服務(wù)保障（設(shè)備在保修期內(nèi)及保修期外的技術(shù)支持、維修維護）、驗收這四方面做出如下的規(guī)劃和承諾：
一、產(chǎn)品的質(zhì)量性能：
我公司所提供經(jīng)銷的產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門的許可。所提供的產(chǎn)品是原裝正品，均符合相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
二、供貨時間及地點：
我公司會嚴(yán)格按照合同規(guī)定時間(一般為3個工作日，招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行)，保證在接到通知書后把用戶所訂購的產(chǎn)品安全及時地送到用戶指定地點。
三、售前及售后服務(wù)保障：
1、以用戶要求為主依據(jù)來設(shè)計產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的安全性、牢固性及實用性。若有需要，我公司也會安排相關(guān)人員對用戶進行產(chǎn)品介紹和咨詢的服務(wù)，使我們的產(chǎn)品能更大程度地滿足用戶的需要，同時也使用戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。
2、我公司負責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備進行安裝、調(diào)試直至正常運行；
3、我公司在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的咨詢；
4、我公司自設(shè)備驗收合格之日起（在廠家標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)）對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù)，具體內(nèi)容如下：
①我公司的產(chǎn)品保修期為1年，在此保修期限內(nèi)，設(shè)備如出現(xiàn)非人為因素的故障、損壞，一律由我單位負責(zé)免費更換。如不能提供同種規(guī)格型號的配件，則提供相當(dāng)質(zhì)量、性能的配件不補差價。
②若接到用戶單位通知，我單位將及時組織有關(guān)專業(yè)維護人員，在8個小時內(nèi)（法定工作日）到達現(xiàn)場，將出現(xiàn)故障的設(shè)備修復(fù)正常，并投入使用。若我公司在接到用戶單位報修電話后12小時內(nèi)沒有響應(yīng)并及時解決問題，用戶單位可自行采取必要的措施，由此產(chǎn)生的風(fēng)險和費用應(yīng)由我單位承擔(dān)。
③質(zhì)量保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)為用戶單位提供售后服務(wù)，負責(zé)對所提供的產(chǎn)品進行定期維護和修理，終身服務(wù)，只收取零部件成本費，免收人工費及維修費。
4、若用戶單位想咨詢有關(guān)產(chǎn)品的任何問題，歡迎您撥打我
公司技術(shù)服務(wù)熱線：0371-55912503，13592454532 由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。
5、為更好地服務(wù)于顧客，我公司會安排相關(guān)人員定期回訪用戶，詢問故障處理后設(shè)備的運行情況，并做記錄存檔。
四、驗收
所有產(chǎn)品按招標(biāo)文件要求及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。產(chǎn)品送至用戶安裝現(xiàn)場后，由我公司和用戶單位共同對產(chǎn)品的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對及驗收。驗收結(jié)束后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有非人為破環(huán)的問題，我公司將無條件免費更換，直至驗收合格。
“顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率之上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除用戶單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮產(chǎn)品的效能。
